Qualità
OBIETTIVI e STANDARD di QUALITA’
La Casa di Cura “Villa Silvia”, per quanto attiene all’erogazione della propria attività, ha individuato i seguenti obiettivi e standard di qualità:
Aspetti Sanitari
- Tempi di attesa per il ricovero: la lista di attesa per i 42 posti letto accreditati è in media di 20/25 giorni
- Tempi di attesa per l’esecuzione degli esami diagnostici: 3 giorni (nei limiti del budget disponibile) in convenzione e di 2 giorni in regime privatistico
- Disponibilità dei servizi diagnostici: immediata per le emergenze interne, 3 giorni per le esigenze di routine
- Risposta alla chiamata del personale infermieristico: entro 3 minuti
Aspetti Organizzativi
- Riconoscibilità del personale attraverso apposito badge identificativo e divise differenziate per ruolo e qualifica
- Tempi di consegna referti di diagnostica entro 48-72 ore
- Tempi di attesa medi per il ritiro della copia della cartella clinica: 25 giorni
- Diritto alla privacy, per la quale i cittadini rilasciano il proprio consenso scritto e garanzia sulle modalità di trattamento dei dati personali
Aspetti Strutturali
- Facilità dei percorsi interni con assenza di barriere architettoniche
- Illuminazione naturale e artificiale studiata ad hoc per i diversi ambienti e funzioni
- Segnaletica chiara ed esauriente
Aspetti Informativi
- Accoglienza: tutti i pazienti sono accolti all’ingresso da personale specificatamente preparato e identificabile nella dicitura OAcc
- Informazione: all’ingresso al paziente in dimissione o trasferimento viene consegnata una lettera a firma del Dirigente Medico contenente chiarimenti e informazioni sul tipo di ricovero, cure praticate e trattamento dopo la dimissione
Comfort Alberghiero
- Camere di degenza a due, tre o quattro posti letto con servizi in camera
- Menu diversificati e di alta qualità
- Adeguata ed efficiente distribuzione dei pasti serviti in sala o in camera
La Verifica della qualità
La Casa di Cura “Villa Silvia” effettua costante attività di verifica mettendo in opera le procedure previste dal Manuale di Accreditamento della Regione Marche. Si avvale, inoltre, delle indicazioni ricevute dal questionario per la rilevazione della soddisfazione del cliente, consegnato dal Paziente al momento della dimissione
Attività didattica e formativa
La Casa di Cura si impegna a mantenere attivo un sistema formativo che si avvalga del supporto garantito dalla migliore esperienza scientifica nelle discipli¬ne trattate, anche nel rispetto della normativa sulla Educazione Continua in Medicina.
A tal fine valgono anche le collaborazioni già attivate con docenti dell’Università Politecnica delle Marche, Urbino, di Padova e dell’Aquila.
Sicurezza antincendio
La Casa di cura è dotata di un sistema di rilevazione di fumo e antincendio.
I percorsi di emergenza conducono verso le uscite di sicurezza dotate di maniglioni antipanico. I reparti sono dotati di uscita di sicurezza che da accesso alla scala antincendio esterna.
II piano di emergenza e di evacuazione prevede l’intervento del personale preposto, per assistere e guidare i degenti, i visitatori e il personale.
Le uscite di sicurezza sono individuate da apposite luci-di-emergenza e segnalate nei percorsi di fuga.
Le uscite piu vicine sono identificabili, con facilità osservando le planimetrie esposte nei locali.
Idranti ed estintori sono indicati da appositi cartelli e dalle planimetrie.
Tutela dell’ambiente
La Casa di Cura riserva particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell’ambiente in conformità alle norme europee in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.